仕事モード 顧客サービスの品質向上と、作業の効率化を同時に進めるには? 今日は、福岡県商工会連合会主催の「サービス人材育成セミナー」へ。講師は、政府のシンクタンクである独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長(工学博士)の内藤耕氏。なんだか難しそうな肩書で、しかも工学博士なので、話も固そうなイ... 2010.01.21 仕事モード