ほんの少しだけ顧客の期待を超える

歯間ブラシ

ほんの少しだけ顧客の期待を超える

6月は虫歯予防月間ですね。先日、かかりつけの歯科で、歯間ブラシを習慣として使うことを勧められました。早速ドラックストアに行くと、いろんなタイプの歯間ブラシがありました。なかでも D社のブラシはサイズが4S〜Lまで6段階と豊富にあり、使いやすそうでした。なんとなく真ん中くらいかな、と思い、太いほうから3番目のSサイズを購入。

ところが、使ってみるとちょっと太く、歯間に入りづらかったのです。?あちゃ〜、もう1サイズ小さいのにすれば良かった…?と後悔しつつ、パッケージを見直すと「サイズ交換サービス」と書いてあるではありませんか。多くの人はこういうサービスを使わず、新しく買い直すと思うのですが、私は使えるものを捨てることができない性分なので、そのサービスを利用することにしました。手続きは簡単。未使用分の歯間ブラシをパッケージとともに郵送するだけです。パッケージに厚みはありましたが、通常の長3封筒で84円で送ることができました。

数日後、D社から代替品が送られてきました。そこには私が希望した1サイズ小さめの歯間ブラシの他に、D社お勧めの歯ブラシまで入っているではありませんか!たかだか360円の歯間ブラシの交換で、歯ブラシまでおまけしてくれるとは…。もちろん、同梱物には、アンケートやキャンペーンチラシ、SNSアカウントへの登録案内といったツールもしっかり入っています。

代替品の歯間ブラシだけでは、こうしたアンケートやSNS登録への反応は薄いかもしれませんが、歯ブラシ1本を追加することで、受け取った側の好感度は非常に高くなりますよね。しかも個人情報も取得しているわけですから、今後ダイレクトメールを送るなどの施策を行なうこともできます。サイズを間違えて購入してしまったアンラッキーな消費者をしっかりフォローしようとする企業の姿勢を感じました。

顧客を感動させるサービスを常に提供し続けるのは難しいかもしれませんが、ほんのちょっと期待を超えるのであれば、十分可能だと思います。自社で出来ることを考えてみようと思わせてくれた一件でした。

この記事を書いた人
sonosho

株式会社ラクパ代表取締役。中小企業の顧客づくり支援家。【経歴】プログラマー5年、タウン情報誌編集者15年を経て、2006年に起業。2016年に法人化。主事業はニュースレター作成代行サービス。東証プライム上場企業から個人事業主まで延べ1,149号の制作実績(2024年2月現在)。近年はサイト制作にも注力。

sonoshoをフォローする
顧客作り
sonoshoをフォローする

コメント

タイトルとURLをコピーしました