ホテルと顧客満足度

先日、家族旅行で泊まった観光ホテルに、うっかりして携帯充電器を忘れてしまいました。

帰宅後すぐに電話して、自宅に送ってもらうよう依頼したのですが、その時に着払いかどうかの確認がなかったので、“どんな風に送ってくるかな?”と待っていたら…、

やっぱり「着払い」（ちなみに７００円）でした(笑)。やっぱりね?。

宿泊先に忘れ物をしたことがあまりないので、他のホテルや旅館がどんな対応をしているか知らないのですが、これが着払いでなければ、すごく感謝して、お礼の手紙を書いたり、ブログにも実名で書いたりするところです(笑)。

料金的にもリーズナブルなホテルで、宿泊自体には非常に満足したので、それだけで十分なのですが、これがリッツのような一流ホテルとかだと、そういった顧客対応分まで含んだ料金設定だと思うので、当然着払いでないと思うのですが（←宿泊経験ないのであくまで想像）。

でも、携帯充電器だから７００円で済みますが、これが大きなモノだったりするとホテルでも送料を負担するのは困難だし、統一した対応をするのはやっぱり無理か。

どなたかそのあたりの事情に詳しい人、コメントください。