お客様の期待を超える。

昨日、amazonから本が届いた。
注文してなかったので、“あれっ？”と思ったら、なんとそれはある人からのプレゼント！しかもその人からもらうのは初めてだったので、ホントにサプライズな出来事でした。プレゼントの中身は『日本史集中講座』。ちょっと硬い本かな〜と思ったら、意外に読みやすそうです。篤姫の影響で日本の歴史に興味が沸いている時期だったので絶妙のタイミングでした。
プレゼントを贈っていただいたこの方は、私が参加している有料のコミュニティの主宰の方。会員サービスといってしまえばそれまでなんですが、別に会員特典に「誕生日にはプレゼントがあります」なんて書かれてあるわけではなく、会員が喜んでもらえそうなことをしているだけのことだと思います。期待以上のサービスを受けると非常に満足度が高くなりますよね。そしてそれは決して高価なものでなくても十分だと思います。私も自分の提供しているサービスがお客様の期待以上のものになっているか、改めて気を配りたいと思った出来事でした。


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